Exclusif : Interview de Thomas FERTON - Directeur Général de Luxury of Retail by L'oréal...
Le rendez-vous des décideurs du luxe
Exclusif : Interview de Thomas FERTON - Directeur Général de Luxury of Retail by L'oréal...
2025-09-17 10:52:00
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2025-09-17 10:53:54
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Marion Hirsch
Le rendez-vous des décideurs du luxe LE RDV DES DÉCIDEURS DU LUXEL'INTERVIEW DE LA SEMAINE  Recruter, former, fidéliser. Plus que jamais, les enjeux RH sont au cœur de la performance retail. Rencontre avec Thomas Ferton, Directeur Général de Luxury of Retail by L’Oréal, la structure dédiée aux équipes terrain du groupe. Vision stratégique, transformation du retail, expérience client augmentée : un échange sans détour sur les mutations profondes du secteur.  Les marques de luxe n’attendent plus seulement des vendeurs performants. Que recherchent-elles aujourd’hui chez un profil terrain ?Nos Maisons de Beauté et de Couture recherchent avant tout des ambassadeurs : des professionnels capables de représenter la marque avec justesse et d’offrir à chaque client une expérience unique et mémorable. Dans un monde où les clients arrivent informés grâce aux réseaux sociaux, nos équipes doivent apporter une réelle valeur ajoutée : écouter, comprendre et personnaliser chaque conseil. C’est pour cela que nous investissons dans des outils de diagnostic, notamment sur le soin et le maquillage, qui professionnalisent l’approche et permettent de baser l’échange sur des éléments concrets. Au-delà des outils, c’est la posture qui fait la différence : la capacité à créer une émotion, à transmettre l’univers de la marque, à établir une relation.  La montée en gamme du retail : transformation réelle ou réponse temporaire ?C’est une transformation structurelle. Nous ne pouvons plus justifier une visite en boutique simplement par l’achat. Ce qui fait la différence, c’est l’expérience vécue. Acheter un produit depuis son canapé est simple. Venir en point de vente doit donc offrir quelque chose en plus : une rencontre, une histoire, une expertise, un souvenir. Cela nous pousse, en tant qu’employeur, à accompagner nos équipes avec des méthodes et des moyens adaptés. La montée en gamme ne concerne pas uniquement l’espace ou le design : elle implique aussi une montée en compétence continue des équipes terrain.  Comment fidéliser les talents dans un secteur aussi exigeant ?Depuis le COVID, nous avons renforcé notre approche en valorisant une culture d’entreprise forte, relayée sur les réseaux et portée par nos équipes terrain. Ce sont elles qui incarnent Luxury of Retail, attirent les futurs talents et nourrissent notre dynamique collective. Nous avons aussi structuré une gestion RH de proximité, avec des responsables régionaux à l’écoute, capables d’adapter rapidement les parcours et les formations. Enfin, nous misons sur l’évolution interne. Certains collaborateurs, entrés comme ambassadeurs il y a plus de dix ans, occupent aujourd’hui des postes à responsabilités. C’est cette progression, concrète et durable, qui ancre la fidélité.  LIRE LA SUITE
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