Exclusif : Interview d'Odile SZABO - COO Christian Louboutin...
Le rendez-vous des décid
Exclusif : Interview d'Odile SZABO - COO Christian Louboutin...
2026-01-08 11:06:00
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2026-01-08 11:08:12
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Marion Hirsch
Le rendez-vous des décidLE RDV DES DÉCIDEURS DU LUXEL'INTERVIEW DE LA SEMAINE  La maison Christian Louboutin réinvente l’expérience du luxe en mêlant technologie, data et créativité. Du parcours en ligne aux vitrines, chaque détail raconte l’héritage de la maison et nourrit le désir des clients. Une stratégie omnicanale pilotée Odile Szabo, Chief Omnichannel Officer, qui nous en livre les secrets. Quel est votre rôle au sein de la maison Louboutin ?J’ai rejoint la maison Louboutin il y a six ans. Mon périmètre englobe l’ensemble des ventes en ligne au niveau mondial - notre site de marque dans toutes les régions (Amériques, Moyen-Orient, Asie, Europe, Chine, Japon, Australie) - ainsi que notre distribution via les marketplaces et les e-concessions, comme Selfridges ou Saks aux États-Unis. J’ai également la responsabilité du CRM et de la data clients. Que le client soit en ligne ou en boutique, nous pilotons toute la relation et le management client : les outils de clienteling, les outils digitaux mis à disposition des équipes retail, et le customer service. Enfin, je supervise les services omnichannel qui permettent d’orienter le trafic du site vers les boutiques, et inversement. Présentation de la Miss Z à la piscine Molitor en 2024 ©Christian Louboutin Comment parvient-on à préserver l’émotion et la singularité de la marque, de la boutique à la page web ?Aujourd’hui, 90 % des clients qui se rendent en boutique ont, au préalable, visité notre site en ligne et/ou nos réseaux sociaux. Ils ont en quelque sorte préparé leur visite. Il est donc essentiel d’assurer une parfaite continuité entre l’expérience digitale et l’expérience retail. Cela passe par un travail commun sur les lancements de collections et le visual merchandising : les vitrines résonnent avec la homepage, le look and feel est unifié, et certains codes visuels - comme nos petites niches produits en boutique - sont repris sur le site. Nous alignons également la qualité de service : les moyens de paiement proposés en ligne se retrouvent en boutique. Bien sûr, chaque canal a ses spécificités : le retail a une contrainte de stock, alors que le digital permet de montrer des milliers de produits, y compris en précommande. À l’inverse, l’online n’offre pas la relation humaine ni le toucher du produit. L’enjeu est donc de capitaliser sur les forces de chaque canal tout en garantissant une expérience harmonisée, tant dans les services que dans l’univers visuel et l’émotion client.  Dans un contexte où les consommateurs veulent "tout, tout de suite", comment concilier cette attente d’immédiateté avec la temporalité propre au luxe ?Il est vrai que les clients sont plus exigeants, ils veulent toujours plus de fluidité et de simplicité. Mais on observe également un mouvement inverse : l’envie de prendre le temps. Or, dans le luxe, la temporalité peut devenir un véritable atout. Je pense par exemple à la sortie de Miss Z, notre escarpin à la semelle rouge inaltérable. Nous l’avons présentée en avant-première lors de Fashion Week parisienne de septembre 2024 à l’occasion d’un show incroyable à la piscine Molitor en partenariat avec l’équipe de France olympique de natation synchronisée. Révélée fin septembre, la paire de talon n’a été disponible que fin janvier, et pourtant le succès a été incroyable, le produit a rapidement été en rupture de stock. Quand l’émotion est là, quand la valeur créative est forte, le client sait attendre. Cette attente nourrit même le désir. En parallèle, nous testons aussi des approches plus immédiates. Avec Jaden Smith, notre nouveau directeur de la collection Homme, nous allons dévoiler en janvier une première partie de sa collection. Certains produits seront disponibles en avant-première, à la fois en ligne et dans quelques boutiques. Nous répondons ainsi au besoin d’instantanéité.  LIRE LA SUITE
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